Política de envio
ENTREGA DA MERCADORIA
Durante a entrega, é dever do cliente verificar o bom estado da mercadoria. Por isso é importante:
- Não assine nenhuma nota de entrega antes de verificar o bom estado da embalagem.
- Não ceda à pressão do entregador, reserve um tempo para examinar a mercadoria. Antes de assinar a nota de entrega, o cliente deve realizar uma verificação visual da mercadoria para garantir que a mercadoria está em boas condições. Se a embalagem estiver danificada, rasgada ou aberta, é importante refletir as reservas precisas e completas na nota de entrega. No caso de falta de um pacote, ele também deve ser especificado na nota de entrega. É obrigação do cliente enviar à MobiliArt cópia da nota de entrega e documentos gráficos que detalhem o problema (se a mercadoria estiver danificada) em um prazo NÃO SUPERIOR a 24 horas. É imprescindível que o produto ou produtos afetados não sejam utilizados durante o período da reclamação e sem a autorização prévia da MobiliArt . O não cumprimento desta condição resultará em custos adicionais cobrados ao cliente. Devido à distância, é aconselhável não rejeitar a mercadoria, pois o envio de um novo pedido pode demorar alguns dias. A transportadora não permite a aceitação parcial de encomendas, pelo que a MobiliArt exorta os seus clientes a rejeitarem apenas as encomendas extremamente danificadas no momento da receção ou se os artigos recebidos não corresponderem às suas encomendas. Não serão aceites reclamações correspondentes ao transporte se o cliente não tiver reflectido as reservas na guia de entrega do cliente. As reservas “pendentes de revisão” não são válidas. A MobiliArt não se responsabiliza em nenhum caso por atrasos ou cancelamentos nas entregas em casos fortuitos ou de força maior, como incêndios, inundações, interrupções no fornecimento de energia, matérias-primas ou componentes. Da mesma forma, não será responsável por atrasos ou cancelamentos devido a greves totais ou parciais de qualquer natureza que impeçam o bom funcionamento da empresa. Se ocorrer algum dos casos acima mencionados, a MobiliArt fica exonerada da obrigação de cumprir as suas obrigações contratuais.
- As entregas são feitas à porta se for uma loja ou uma casa, dentro da receção se for um apartamento. A transportadora não é obrigada a entregar a mercadoria em qualquer loja ou endereço, ou no andar do estabelecimento. Também não são obrigados a desembalar, montar ou instalar os itens.
- Dependendo do volume e número de itens que compõem o pedido, A MobiliArt recomenda que o cliente esteja acompanhado no momento do recebimento da mercadoria para a verificação e posterior desembalagem da mercadoria. O transportador não é obrigado em nenhum caso a fornecer meios humanos ou logísticos para desembalar a mercadoria.
- O cliente é responsável por garantir que os produtos adquiridos estejam de acordo com os acessos à sua loja ou casa (largura das portas, elevadores, escadas, etc…) .
- Caso a mercadoria do cliente seja devolvida à MobiliArt por impossibilidade de efetuar a entrega ou por algum problema de acessibilidade, a MobiliArt reserva-se o direito de cobrar ao cliente os custos de reenvio da mercadoria sem possibilidade de recurso por parte do cliente.
- Em caso de cancelamento da encomenda por parte do cliente devido à devolução da mercadoria não recuperada e devolvida, a MobiliArt reserva-se o direito de descontar os custos de envio da mercadoria do reembolso sem possibilidade de recurso por parte do cliente. Os custos de devolução serão suportados pelo cliente
- Os atrasos na entrega não conferem ao MobiliArt o direito de cancelar a encomenda ou rejeitar a mercadoria.